Remboursements

Quatorze jours, sans justification

Si PxlMonk n'est pas ce que vous cherchiez, utilisez notre formulaire d'assistance dans les quatorze jours suivant votre achat. Vous êtes remboursé intégralement. Nous ne demandons pas de motif, et peu importe que vous ayez déjà utilisé la licence sur un ordinateur.

Pourquoi ce délai existe

Avant l'achat, vous disposez de trente jours pour essayer PxlMonk avec toutes ses fonctionnalités et sans carte bancaire. Qui essaie n'a généralement pas besoin du remboursement — il est là pour les cas qui n'apparaissent pas pendant l'essai.

Qui rend l'argent

Le vendeur est Paddle. Le remboursement passe donc par Paddle et revient sur le moyen de paiement que vous avez utilisé ; selon votre banque, cela prend quelques jours ouvrés.

Vous pouvez aussi le demander directement à Paddle — le lien figure dans votre confirmation d'achat. Écrivez-nous quand même si vous préférez, nous nous en occupons.

Ce qu'il advient de votre licence

Avec le remboursement, la licence est retirée. PxlMonk continue alors sans licence : votre catalogue, vos photos et toutes les modifications déjà faites restent intacts et visibles, et l'import comme l'export de vos fichiers originaux continuent de fonctionner. Les nouvelles modifications et l'export des versions retouchées sont bloqués. Rien n'est supprimé.

Renouvellements

Pour un renouvellement, la règle est la même : quatorze jours. Si nous le remboursons, votre fenêtre de nouvelles fonctionnalités se termine à nouveau là où elle se terminait avant le renouvellement — les fonctionnalités déjà débloquées vous restent acquises. La licence elle-même n'est pas touchée ; de toute façon, elle n'expire pas.

Passé les quatorze jours

Au-delà, nous ne remboursons plus de façon systématique. Vos droits légaux en cas de défaut restent intacts, tout comme le droit de rétractation légal dans la mesure où il vous revient.

Si PxlMonk ne fait pas quelque chose qui est promis ici, écrivez-nous — ce n'est pas un geste commercial, c'est un défaut qu'il nous revient de corriger.

Le droit de rétractation légal

Lors de l'achat de contenu numérique, vous acceptez au moment du paiement la fourniture immédiate et confirmez que cela met fin à votre droit de rétractation de quatorze jours. C'est Paddle, en tant que vendeur, qui recueille cette confirmation. Les quatorze jours ci-dessus sont notre engagement volontaire, qui s'applique indépendamment.

Comment nous joindre

Utilisez notre formulaire d'assistance ou le formulaire d'assistance du service de licences. Sans système de tickets ni inscription.