Reembolsos

Catorce días, sin necesidad de motivo

Si PxlMonk no es lo que buscabas, utiliza nuestro formulario de soporte dentro de los catorce días siguientes a la compra. Te devolvemos el importe completo. No preguntamos por el motivo, y da igual que ya hayas usado la licencia en un ordenador.

Por qué existe ese plazo

Antes de comprar hay treinta días para probar PxlMonk con todas las funciones y sin tarjeta. Quien lo prueba no suele necesitar la devolución — está pensada para los casos que no salen a la luz durante la prueba.

Quién devuelve el dinero

El vendedor es Paddle. Por eso el reembolso se tramita a través de Paddle y vuelve al mismo medio de pago que utilizaste; según tu banco, eso tarda algunos días laborables.

También puedes solicitarlo directamente a Paddle — el enlace está en tu confirmación de compra. De todos modos, escríbenos si lo prefieres y nos encargamos nosotros.

Qué pasa con tu licencia

Con el reembolso se retira la licencia. PxlMonk sigue funcionando entonces sin licencia: tu catálogo, tus fotos y todas las ediciones que ya hayas hecho siguen intactas y visibles, y puedes seguir importando y exportando tus archivos originales. Quedan bloqueadas las ediciones nuevas y la exportación de versiones editadas. No se borra nada.

Renovaciones

Con una renovación ocurre lo mismo: catorce días. Si la reembolsamos, tu plazo para funciones nuevas vuelve a terminar donde terminaba antes de la renovación; las funciones ya desbloqueadas siguen siendo tuyas. La licencia en sí no se ve afectada: de todas formas no caduca.

Pasados los catorce días

A partir de ahí ya no reembolsamos de forma rutinaria. Tus derechos legales en caso de defectos siguen intactos, igual que el derecho legal de desistimiento en la medida en que te corresponda.

Si PxlMonk no hace algo que aquí se promete, escríbenos — eso no es un gesto comercial, es un fallo que nos toca corregir.

El derecho legal de desistimiento

Al comprar contenido digital aceptas en el pago que se te suministre de inmediato y confirmas que con ello se extingue tu derecho de desistimiento de catorce días. Quien recaba esa confirmación es Paddle, como vendedor. Los catorce días de arriba son un compromiso voluntario nuestro, que se aplica con independencia de ello.

Cómo contactarnos

Utiliza nuestro formulario de soporte o el formulario de soporte del servicio de licencias. Sin sistema de tickets y sin registro.